玉山數位分行 機器人坐鎮

2016-03-08 03:16 經濟日報 記者吳曼筠/台北報導

玉山銀行台北分行昨(7)日開業,號稱是台灣首家人工智慧(AI)機器人常駐的數位旗艦分行,將以常態性機器人服務,打造出「場景金融」,充分結合金融與生活,建立數位分行特色。

玉山銀總經理黃男州表示,每家銀行都花相當多心力在科技投資上,很難期待有無法取代的功能,玉山的特色在於要讓客戶體驗使用資訊時,能做到「任意取用」、「立即滿足」,透過數量廣、效率快的服務,吸引客戶與銀行長期往來。

銀行公會曾到日本考察分行機器人服務,玉山銀則是首家引進這種常態服務的國銀。玉山銀打算透過AI機器人「小i」來落實服務理念,他將成為台北分行的固定行員,而非一日店長,能夠根據客戶的語音需求,給予所須要的基本回應;若客戶需更多詳細資訊時,小i可連結一旁的Kiosk機器,秀出客戶所需資料。

玉山銀表示,未來小i就是一位常伴客戶左右的數位櫃員,由他配合一旁數位載具協助客戶「預處理」,以無紙化作業填妥單據,再至各櫃檯辦理業務,節省辦理時間。

小i之外,互動牆則是另一凸顯數位發展的特點。設計上結合了體感技術,客戶隔空就能控制螢幕選項,系統能立刻給予建議、回饋資訊給顧客。

黃男州強調,後續會視客戶使用經驗,將數位元素陸續複製、拓展到其它分行。

黃男州還說,與其說這是數位分行(branch),不如店面(store)來形容更貼切。他的理由是:一來新分行可成為展示櫥窗,客戶可任意取用所需資訊;二來客戶還能透過數位服務,獲得立即性滿足,當客戶有進一步的財富管理需求時,立即能被導引至適切的窗口,提供下一步的服務。

他進一步說,玉山最想打造的是「場景金融」服務,讓金融與生活充分的結合,讓銀行無所不在,生活處處都是銀行的縮影。

例如購買咖啡時,手機可成為信用卡支付工具,便捷交易流程;出國換匯時,可以設定外匯到價提醒,方便兌換較佳匯率;需要貸款時,也立刻連接到e指可貸,三分鐘即可評估可貸額度利率。又例如,玉山與美妝商店86小舖合作的「揪好賣」平台,玉山銀的角色,便是提供應用程式介面(API)的鏈結,讓消費端連接到支付系統,順暢交易過程。

http://udn.com/news/story/7239/1548153

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