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數位浪潮 一銀破天荒狠裁分行
2016年10月14日【廖珮君╱台北報導】 

北市光隆分行11日熄燈 繳銷分行執照不保留

國銀首家
數位浪潮淹沒了銀行分行。第一銀行公告，位在台北信義區基隆路上的光隆分行，將在11月11日吹熄燈號，並已獲金管會核准，這是第一銀行破天荒裁撤分行，該分行裁撤後，分行執照將繳回給金管會，顯示分行不再保留。

這也是首家大型行庫，並非因合併而裁撤分行，又以裁撤被視為「分行一級戰區」的台北市，具關鍵指標意義，是否也意味著台北市分行恐不再是「精華區」，甚至是裁撤分行的首選，後續引發的效應，值得關注。

近年分行大減15家
過去合庫、渣打銀、滙豐銀，都是因分別合併農銀、竹商銀和中華銀後，分行據點太近才裁撤分行。據金管會資料顯示，今年渣打銀續裁撤7家、滙豐銀裁撤5家分行，國銀則僅有第一銀行1家。

據金管會統計，7月底全體國銀總分行家數只剩3431家，創下2013年來、近3年新低紀錄，過去1年，分行更大減了15家，顯示這波數位浪潮，已讓「分行」不再值錢，國銀已重新檢視分行的價值。

第一銀行副總葉仲惠解釋，裁撤北市光隆分行，是因台北市的金融業分行密集度高，手機、網路普及，民眾臨櫃需求大降，加上光隆分行屬新設分行、規模和業務量都小，裁撤後，對客戶不會有重大影響，相關業務都移轉到鄰近分行辦理。

據資料顯示，一銀光隆分行是在2012年底設立，是當初一銀合併南部農會後，將南部一部分的分行搬遷到台北市，光隆分行至今設立快滿4年卻仍未損益兩平。

一銀主管坦言，過去電子交易較不普及，北市分行是兵家必爭地，沒想到不到4年的時間，「數位腳步發展已超乎當初預期」，只好宣告裁撤北市分行。這也是一銀有資料以來，首度裁撤分行，過去都是搬遷為主。 

4年仍未損益兩平
葉仲惠指出，後續是否再裁撤分行，須視未來數位趨勢和需求，且裁撤分行最重要的前提是，客戶和員工的權益都不會受影響；至於彰銀高層則表示，彰銀北市分行家數較少，目前尚無裁撤計劃，華南銀則積極將分行做數位化轉型。

金管會官員表示，過去銀行裁撤分行、多是想要搬遷，分行執照還想拿在手上，但從去年合庫、渣打銀、滙豐銀這波裁撤分行，都明講「不想搬了」，這些銀行裁撤分行後、連分行執照都繳銷，顯示這些分行也不想保留。

據金管會資料，多年來國銀分行家數一路成長，2008年金融重建基金標售多家問題銀行、改由外商銀承接，若合計總數分行仍是持續擴增；但從去年開始，國銀分行家數已緩步下滑。

機器人網銀將取代
除了分行據點縮減外，面對數位潮流席捲銀行營運生態，單純櫃檯存放業務可以用機器或者網路交易取代，銀行一方面引進機器人等，一方面也輔導櫃員轉型。

一銀每月斥資50多萬元，引進人形機器人pepper，擔任大廳服務員，未來更將朝理財諮詢發展。
此外，渣打銀將櫃員轉型訓練為「全方面金融人才」，統計第1批67人轉戰成功。遠東銀則從去年底就針對櫃員進行第2專長訓練，自開辦以來也有37位分行櫃員轉換到個金、企金等不同單位。

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